一天下午,一男一女两位消费者手提两只袋装全聚德烤鸭来到北京市工商局西客站分局“3·15”投诉台诉说:“西站二楼候车室二厅外一商户卖的烤鸭有质量问题。”当执法人员打开包装袋时,果然一股异味扑鼻而来。
“3.15”执法人员立即来到现场调查。经查,这个烤鸭是在运输过程中碰破了真空包装袋,引起变质。执法人员召集西站科贸集团市场负责人和部门经理、售货员及消费者进行调解。经营者向消费者双倍赔偿损失,并报销出租车费。
事后,西站科贸集团配送中心,对所配送的货物进行了一次认真清查,并由一名副站长带队,主动到消费者家中赔礼道歉。